Klantadviseur

Het middelpunt van ons bedrijf. Zo kunnen we jouw functie het beste omschrijven. Want als klantadviseur bij Wij zijn WEB zorg jij voor tevreden klanten en collega’s. En dat doe jij door – de naam van de vacature zegt het al – onze klanten te adviseren.

Jij helpt hen verder door vragen te beantwoorden, saleszaken op te pakken en de juiste mensen aan elkaar te verbinden. Ook handel jij helpdesk-meldingen af. En als degene die als eerste de telefoon oppakt, ben jij ook nog hét visitekaartje van ons bedrijf. Over een spilfunctie gesproken!

Dus loop jij warm voor een afwisselend takenpakket, los jij graag vragen en problemen op én wil je je commerciële talent verder ontwikkelen? Lees dan gauw verder!

Dit ga je doen

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het visitekaartje van ons bedrijf. Gaat bij ons de telefoon, dan ben jij de eerste die hem oppakt. Je luistert aandachtig naar het vraagstuk van de klant en door de juiste vragen te stellen, weet je precies hoe je de klant moet helpen. Je lost de klantvraag of –melding zelfstandig op, maar kom je er zelf niet uit, dan weet je de juiste collega aan de klant te verbinden.

Jij weet precies hoe je klachten, vragen en problemen aanpakt en oplost. Je kent onze diensten door en door, je kent onze klanten én hun contactpersonen bij naam en je weet intern bij wie je moet zijn als je op zoek bent naar een oplossing of antwoord. Niet gevreesd, we verwachten niet dat je dit allemaal meteen kan; je krijgt de tijd en ruimte om alles te ontdekken en je eigen te maken.

Ook houd je je bezig met de interne afhandeling van sales gerelateerde zaken. Met jouw commerciële talent weet jij onze klanten op de juiste manier te adviseren en verder te helpen, waarbij je onze verschillende diensten onder de aandacht brengt. Dus zie jij ruimte voor groei? Dan wijs je de klant op de mogelijkheden! Resulteert dit in een offerte of een pitch, dan ondersteun jij het salesteam hierbij.

In het kort:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
• Je pakt kleine saleszaken zonder twijfel op en regelt ze als een pro;
• Jij zorgt ervoor dat alle helpdesktickets naar de juiste teams worden doorgezet, zodat wij onze klanten zo snel en goed mogelijk helpen;
• Mocht dit nodig zijn, dan haal jij extra informatie op bij de klant, zodat jouw collega’s de melding kunnen oplossen;
• Jij bent, kortom, een belangrijke schakel tussen klant en collega’s.

Dit heb jij in huis

Krijg jij energie van klanten adviseren en verder helpen? Sta jij graag in het middelpunt? En heb jij sales-skills of wil je deze verder ontwikkelen? Dan zoeken wij jou! Verder ben jij het liefst:

• Een enthousiasteling met commerciële inslag;
• Iemand met communicatieve vaardigheden waar je u tegen zegt (of jij, afhankelijk van de klant…);
• Ervaren met klantenservice. Niet? Geen probleem, overtuig ons maar dat je dit kan! 😉
• Geïnteresseerd in de wereld van contentmarketing, webapplicaties en websiteontwikkeling;
• Praktisch en theoretisch genoeg onderlegd om deze functie aan te kunnen (wij hechten minder waarde aan een papiertje)

DIT KRIJG JE VAN ONS:

• Een superleuke en uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week
• Een fijn salaris: tussen de € 2.400 en €3.000 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een inspirerende en leerzame omgeving
• Een toffe werkplek in het mooie Zevenaar, met daarnaast ook de flexibiliteit om hybride te werken
• 26 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime)
• Een reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding
• Pensioenopbouw in de derde pijler van Bright Pensioen
• Een eigen laptop en mobiel
• Gratis sporten
• Personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels

Even voorstellen

Wij zijn WEB bestaat uit drie verschillende labels: Warempel, Exapps en BIG FAT Internet. Wij produceren content, wij maken (web)applicaties en we ontwikkelen en ontwerpen websites. Dit doen we uit naam van deze drie labels, maar met één gezellig en zeer ervaren team: dat van Wij zijn WEB.

Warempel, Exapps en BIG FAT Internet hebben elk hun eigen expertise, medewerkers en klanten, maar werken ook veelvuldig samen aan projecten. Zo ontwikkelt BIG FAT soms websites van organisaties die Warempel inschakelen voor contentmarketing of integreert Exapps de koppelingen met een CRM- en ERP-systeem voor een website die BIG FAT heeft ontwikkeld.

Ons team van gedreven developers, designers, contentmarketeers en projectmanagers werkt elke dag samen om de online doelstellingen van onze klanten te behalen. En we helpen ze niet alleen met hun ambities, maar ook met alle beren van de weg te halen. We zoeken daarom iemand die als klantadviseur en commercieel binnendienstmedewerker klanten verder helpt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.